Question 1

Como ativar minha licença?

Accepted Answer

Após a compra, você recebe um e-mail da Hotmart com uma chave no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Cole essa chave na tela inicial do programa e clique em "Ativar". O tutorial em /tutoriais/primeiros-passos/ativacao-licenca mostra o passo a passo com prints.

Question 2

Posso usar a mesma chave em dois computadores?

Accepted Answer

Não. Cada chave funciona em apenas um computador. Se precisar trocar de máquina (novo PC, formatação), envie uma mensagem pelo formulário abaixo informando o motivo — liberamos a transferência rapidamente e sem custo.

Question 3

A licença tem validade ou renova mensalmente?

Accepted Answer

A licença é vitalícia. Pagamento único, sem mensalidade, sem renovação. Atualizações de versão são gratuitas pra sempre.

Question 4

E se eu perder a chave de licença?

Accepted Answer

Tudo bem. A chave fica registrada no seu cadastro Hotmart (acesse hotmart.com/login → Minhas compras) e também no nosso banco de dados. Se não encontrar nenhum dos dois, é só pedir reenvio pelo formulário abaixo informando o e-mail da compra.

Question 5

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Cartão de crédito (parcelado em até 12x), Pix e boleto bancário. Todos processados pela Hotmart, que libera a chave automaticamente após confirmação do pagamento.

Question 6

E se eu não gostar do programa? Tem reembolso?

Accepted Answer

Sim. A Hotmart oferece garantia incondicional de 7 dias. Se não gostar por qualquer motivo, solicita o reembolso direto no painel da Hotmart e recebe o dinheiro de volta sem perguntas.

Question 7

A nota fiscal da compra vem em nome de quem?

Accepted Answer

A nota fiscal é emitida pela Hotmart (plataforma de pagamento) em nome de quem fez a compra. Se você precisa de NF em nome de empresa (CNPJ), basta usar o CNPJ no checkout — ela já sai certa.

Question 8

Em quais sistemas operacionais o programa funciona?

Accepted Answer

Windows 10, Windows 11 e distribuições Linux modernas (Ubuntu, Mint, Fedora). Não tem versão para macOS por enquanto.

Question 9

Preciso de certificado digital para emitir NFe?

Accepted Answer

Sim. NF-e exige certificado A1 (.pfx) instalado no programa. O sistema te guia para importar o .pfx do certificado durante a configuração inicial. NFC-e em alguns estados também exige.

Question 10

Quanto tempo leva pra começar a emitir?

Accepted Answer

Da compra à primeira nota: cerca de 15 minutos. Sendo: 2 min para receber a chave, 5 min para instalar e ativar, 10 min para cadastrar dados do emitente e importar o certificado A1. Depois disso, emitir uma nota leva menos de 1 minuto.

Question 11

Quais tipos de documento fiscal o sistema emite?

Accepted Answer

NF-e (modelo 55), NFC-e (modelo 65), CC-e (carta de correção) e cancelamento de NF-e. NFS-e (serviços) está em desenvolvimento — sem previsão ainda.

Question 12

O sistema funciona offline?

Accepted Answer

Cadastros de produtos, clientes e a geração das notas funcionam 100% offline. A emissão final precisa de internet para conectar à SEFAZ. Depois de emitir, você pode trabalhar offline normalmente.

Question 13

Posso importar produtos de uma planilha?

Accepted Answer

Sim. Aceita CSV com mapeamento de colunas. O importador valida NCM, CFOP, CST e mostra erros linha por linha antes de gravar. Se tem planilha do contador, importa direto.

Question 14

Tem limite de notas por mês?

Accepted Answer

Não. Emita quantas notas quiser. A SEFAZ define um teto técnico (1 milhão por chave de acesso por ano, na prática inalcançável).

Question 15

Recebi um erro "Rejeição" da SEFAZ. O que faço?

Accepted Answer

Cada erro de rejeição tem um código (ex: 539, 778). Olhe a mensagem detalhada que o programa mostra — geralmente é um campo errado no cadastro do produto ou do destinatário (CFOP, NCM, CSOSN). O tutorial /tutoriais/solucao-de-problemas/erros-comuns-sefaz lista os mais frequentes.

Question 16

Meu certificado A1 venceu. E agora?

Accepted Answer

Compre um novo certificado A1 (.pfx) com seu contador ou em uma autoridade certificadora. No programa, vá em Configurações → Certificado → Importar novo, e selecione o .pfx novo. Os cadastros e notas antigas continuam intactos.

Question 17

Quanto tempo leva pra receber resposta do suporte?

Accepted Answer

Em média 24 horas úteis. Bugs críticos (programa não abre, falha que impede emissão) são tratados em até 4 horas. Não temos suporte por telefone ou chat ao vivo — só e-mail, mas resposta humana.

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